3月15日，江苏省消保委发布十大典型消费维权调解案例。现代快报记者了解到，2019年全省消保委系统共计受理消费投诉128941件，涉及汽车、装饰装修、共享消费、未成年人消费、旅游服务等多个领域。希望通过此次典型案例的发布及分析，提醒消费者留意消费“陷阱”，掌握维权技巧。
案例
1
异地买到事故车，购车要签正规合同
2019年8月，泰州市刘女士向常州市钟楼区消费者协会投诉。2019年7月初，她在钟楼区某二手车市场买了辆二手汽车，当时商家承诺，所购车辆无重大事故。购买3天后，刘女士发现该车有17万元的重大维修记录，察觉被骗，她立即和经营者联系退车。经营者却表示维修费用是原车主更换原装配件所致，拒绝办理退款。经调解，商家免费为刘女士更换了一辆同品牌无重大事故二手车。
本案中，二手车商作为专业人士，对所售车辆的车况必须要全面调查了解，同时完整告知并如实写入合同。经营者通过隐瞒主要信息方式促成交易的行为，严重侵害了消费者选择权，理应承担相应民事责任。
●●●提醒
购买二手车应注意签订规范购车合同，尤其对售后服务、车辆里程表数值、是否事故车等都要明确标注，同时确认合同印章与发票上是否一致。同时做好查验工作，对选中车辆通过公开渠道查询维修信息，再结合车龄、公里数等实际情况按需选购，规避风险。
案例
2
房屋装修隐患多，破坏构造需赔偿
消费者刘女士于2019年5月委托扬州市某装饰公司进行房屋装修，支付定金5800元。后来她发现该公司擅自破坏阳台承重墙，存在严重安全隐患。装饰公司负责人表示砸墙由第三方分包工人所为，但此操作不影响房屋整体安全。扬州市消费者协会工作人员走访多家权威检测机构及专业人士，均得到该方案无法保证安全性的回复。最终，经过多次调解，该公司同意利用支撑三脚架的方式保证安全性，同时一次性补偿刘女士50000元。
●●●提醒
装修企业要加强行业自律，如实履行合同义务。同时呼吁消费者警惕合同陷阱，关注装修进度，及时提出装修需求，发现纠纷第一时间沟通解决，避免工程完工后造成不可逆损失。
案例
3
街边购买净水器，赠送的电动车爆胎
2019年4月5日晚，消费者高女士与丈夫在街边摊贩处花2980元买了一台净水器，并获赠一辆“七彩飞扬”牌二轮电动车。4月7日晚高女士骑行时，车辆前轮爆胎，造成左腿膝盖及右肩骨折，治疗费用需8万余元。
经泰兴市消费者协会调解，商家最终一次性赔偿高女士医疗、误工费等费用合计人民币45000元。
《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条规定：“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”根据规定，商家赠与的电动车辆存在质量瑕疵，对消费者造成了损害，应当依照相关法律承担赔偿责任。
●●●提醒
购买商品要到正规的商场商店，购买时仔细查看商品，注意厂名、厂址、合格证等基本信息是否齐全。同时仔细了解商品售后维修和服务方式，保存好发票收据及付款凭证。
案例
4
租车期间发生剐蹭，谁来赔付
2018年国庆节期间，消费者王先生下载了一款共享汽车手机App，后来租车过程中剐蹭了他人车辆，交警认定王先生负全责。事故保险理赔期间，王先生垫付了1300元。然而直至2019年6月，商家仍未退还垫付钱款，王先生认为事故走的是全险，且与保险公司联系后得知实际定损费用仅为600多元。协调无果后，经常州市新北区消费者协会调解，最终在扣除拖车费、事故保险费率上浮等其他手续费550元基础上，商家退还消费者750元。
●●●提醒
近年来共享服务逐渐成为大众消费项目，但合同细则、纠纷处理机制、押金退还方案等问题依然有很大改进空间。为避免自己的合法权益受到侵害，消费者在接受这些便利的服务时，务必仔细阅读协议，确定权利义务内容。
消费者组织也将引导商家提升服务水平，确保共享经济真正惠及每位消费者。
案例
5
未成年人给网游充值，这钱能退吗
2019年4月，投诉人王女士向常州市武进区消费者协会反映，17岁的儿子小伟（化名）陆续为一款网游充值，金额总计高达3万余元，希望商家能够退还充值款。
调解中，工作人员核实该账户登录IP地址、充值金额正常，到底是王女士充值还是小伟误用父母手机充值成为关键点。通过对王女士生活习惯、使用手机频率、操作游戏熟练度等综合判断，小伟误充值概率较大。经过多次耐心调解，商家同意，在检查账户无异常情况下办理退款。
消协专家表示，本案中，投诉人的孩子小伟为未成年人，其充值行为应当经过父母同意或追认。而在投诉人明确表示不予同意并要求退还费用时，该消费民事合同无法成立，经营者理应退还所有充值钱款。
●●●提醒
近年来，未成年人不当使用成年人身份信息和手机、资金进行网游充值、打赏主播的现象时有发生，值得警惕。省消保委呼吁，家长应加强教育管理，促使孩子树立正确的观念；学校等教育组织应当正确引导，告知其盗用家长网银的行为，已越过未成年人正常行为的界限，予以严厉批评和坚决禁止；作为专门经营网络游戏的企业，具有法定义务和社会责任，应当加大技术投入，设置有效的识别、验证、阻拦、预警系统，出现纠纷积极配合，快速判别，保障消费者财产安全。（徐岑）
