近日，南京市民孙先生拨打扬子晚报96096热线，向“街区调查”栏目反映，他在金吉鸟健身（江宁爱涛店）购买了近4万元的私教卡后，因身体原因无法继续锻炼，便与健身机构协商退卡，健身机构答应退款，可钱时隔一年仍未到账。扬子晚报联系了健身机构，该健身机构称公司运转困难。律师建议消协应介入协调。

市民投诉

因身体原因无法锻炼，健身卡的钱却退不了

孙先生介绍，他2019年8月份在金吉鸟办了张价值为5000元的游泳卡，后经教练推荐，体验了一下健身卡的项目，觉得不错，就将游泳卡抵钱，另交了34000多元，购买了价值39000多元的健身卡，有效期为三年。办卡后，孙先生与爱人因上老年大学，没有什么时间去健身，之后又碰上了疫情。2020年7月，孙先生在省人民医院检查出了冠心病，医生告诉他不能剧烈运动，很危险。

“所以我爱人就跟我商量把卡退掉。我们在2020年7月下旬把做的CT还有看病的诊断记录都给他们负责人看了，负责人说跟上面领导研究一下，到了8月5日，他让我们去填个表，告诉我们说根据公司的规定，我交的钱只能退68%，要扣去32%。”孙先生之后也同意了这个要求，并表示：“既然是公司的规定，我也不能不遵守这个规定。”

经双方协商，金吉鸟方面表示15到30个工作日退款。但到了2020年9月底，孙先生并未拿到退款。孙先生就拨打了12315热线。孙先生说，江宁区消协表示可以帮自己协调，于是孙先生便撤回投诉了。但孙先生左等右等还是没有等来退款。截止到2021年1月23日，孙先生表示他尚未拿到退款。

健身机构负责人

“退款超出我的能力范围，建议投诉”

记者随即联系了该机构相关负责人。在记者的一再追问下，相关负责人李先生表示：“我们现在好多退款都拖着，退不下来。这个问题我们目前已经跟领导反馈了，需要领导去处理，（孙先生目前的诉求）现在已经超出了我的能力范围，现在的建议是请他去投诉。”

记者也拨打了南京市消协的热线，消协方面回应：“目前我们这里查看不到当时工单的办理情况，具体以承办单位（江宁区消协）的回复结果为准，如果承办单位建议协商，那么可以按照他们的意见与商家进行协商，如果是让你们进行司法维权也是以他们给的回复为准。”接着，客服人员给了记者一个号码，让记者拨打。记者拨打后发现是建邺区消协的投诉热线。

昨天下午，记者分别拨打了建邺区和江宁区消协的投诉热线，均无人接听。

律师解读

消费者有权解除合同，消协应当继续跟踪处理

北京市京师律师事务所（南京）的张庆祥律师表示，根据合同法相关规定，在自己身体状况出现重大变化，不适合再履行合同的情况下，孙先生有权利解除合同。合同的解除权是有一定条件的，双方签订的合同，都应当实际地、完全地履行，但是在某些特殊情况下，当不可抗力出现，或者其他的一些个人无法预见、无法避免的情况出现的情况下，那么也是可以解除合同的。

“健身机构与孙先生达成了退款的约定，该约定也是合法有效的，当事人应当遵守并履行。要求其履行的途径有许多，例如到当地的调解委员会申请调解，或者到仲裁委员会进行仲裁，或者到人民法院提起诉讼解决。”张律师表示，消费者协会作为国家消费者权益保护的机构，享有法定的义务来帮助消费者解决消费纠纷，主张自己的权利，消协应当继续进行追问调查，进行处理，履行自身职责，不能没有结果就不了了之。作为金吉鸟公司来讲，在疫情的影响下可能经营上有些困难，但即使困难，也应当考虑到别人的权益，尽快给孙先生退款。

实习生 黄颜雨 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园