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江宁开发区12345为群众解难题办实事

来源: 南京晨报   作者:端木  2018-09-25 08:49:10

  长期以来,江宁开发区12345坚持“听民声、察民情、汇民意、解民忧”的服务理念,扎实做好12345政务服务热线办理工作。2018年上半年,开发区共受理12345工单5362件,在全区13个街道园区工单受理量中排名第三;城市建设、城市管理和环境治理三个方面的问题工单又占了工单总量的三分之二以上,“时效长、见效慢、动作大”是解决这三类问题工单的特点,与群众要求的“时间短、质量好、无扰民”的标准形成了鲜明的对比;如何处理好这一矛盾?江宁开发区12345认真探索,针对不同工单具体分析,在为群众解难题、办实事中下真功。

  以点带面、举一反三,把问题解决在萌芽

  通过多年的摸索实践,江宁开发区12345充分利用现代通信便利的条件,依据部门职能建立了相应的微信交流群、QQ心得群等不同类型的工作群,随时实现信息互通、经验互享,对有效解决群众反映的问题起到了积极的作用。

  近期,江宁开发区城市管理综合执法大队收到12345热线投诉工单,反映百家湖花园小区东面围墙外有很多垃圾杂物,严重影响市容环境,给小区居民生活也带来一定的困扰。了解到这一情况后,执法大队立即安排工作人员到现场调查,确认该处为施工遗留垃圾,且还夹杂着一些生活垃圾,因天气炎热,现场有些异味。执法大队当即组织相关部门对现场施工遗留垃圾及生活垃圾进行集中清理,随后又联系环卫部门对堆放现场进行冲洗保洁,彻底将此处的环境加以改善。开发区12345工作人员将办理此工单的信息发布在“开发区12345城管局”微信群里后,引起其他片区执法人员的注意。于是江宁开发区城管局以创建“江苏省优秀管理城市”工作、营造良好的市容环境为契机,率先开展了市容、环境卫生专项整治突击月活动。活动中,工作人员走访企业、小区物业、沿街门面房等,上门宣传垃圾规范处置的要求,并梳理出倾倒垃圾严重的路段、点位,利用门前三包自治联盟和智慧城管系统,搜集偷倒垃圾的线索,严肃查处偷倒垃圾的违法行为,较好地保障了广大市民的生活环境整洁、清爽。

  以小见大、主动作为,把问题解决在实处

  在职责范围内把小事办好、难事办实是开发区12345政务热线办理的基本要求,有时在职权不明、解决问题的办法毫无头绪情况下,明确了处理群众反映的问题要不等不靠、积极主动的根本态度。

  为深入整治非法营运的车辆,9月初,市区两级专门下发了关于清查无资质拉运泔水车辆的通知。江宁开发区城管局依据通知要求组织执法人员进行了清理,很快园区内的无资质拉运泔水车辆就销声匿迹;但随后就连续出现三个投诉城管乱作为的12345热线投诉电话,这让执法队员们一头雾水。经12345工作人员与诉求人电话联系沟通并和执法队员交流,原来无资质的拉运泔水的车辆被清理后,一些商铺店家产生的泔水无法及时得到清运,而有资质的公司又以“只需要泔水中的油类液体,不需要其他固体垃圾”为由,拒绝了商家店铺的电话请求,导致泔水长期堆积。问题根本没有解决。为彻底解决这一连环问题,江宁开发区12345工作人员和执法队员们坐在一起认真商讨这个问题产生的后续影响和解决办法。经商定,江宁开发区12345工作人员与区12345平台沟通,协调上级部门重视并处理;执法队员在得到上级的批准后,安排人员负责与商家店铺和有资质的公司联系,要求他们自行分离泔水并清运油液,联系开发区清管所负责清理固体垃圾。针对这个突发问题,江宁开发区12345与城管局不等不靠、不推诿不回避,上下共同努力,只用了不到一天时间就解决了这个问题,后续再也没有接到类似投诉工单。

  以诚待事、现场答疑,把问题解决在明里

  自12345政务热线开通以来,江宁开发区领导就把热线作为园区建设发展中发现问题、解决问题的重要抓手;特别是针对12345热线暴露出的一些反复发生、始终得不到有效解决的问题,加强顶层设计,深化12345热线与网格化等管理平台的融合互动,充分发挥联勤联动效应,努力提高解决问题的工作合力。

  诚信大道快速化改造工程是江宁区重点民生项目。今年上半年方案和环评报告公示后,江宁开发区12345政务热线就陆续接到沿线小区业主的投诉,担心改造后的道路会影响居民的生活环境和交通出行。因该方案和环评报告在公示征集意见期间,前两个投诉并未引起12345工作人员关注和职能部门的高度重视,回复市民也未作过多的解释。但随着市民意见建议热线的增多,江宁开发区12345工作人员与职能部门一方面通过平台大数据分析汇总后把这些意见建议上报至区委区政府;另一方面业务部门的工作人员深入到沿线小区内,倾听业主的声音,收集意见建议,做好答疑安抚工作。经过区政府的协调,开发区先后七次组织规划、市政、环保、信访、街道等多部门与沿线小区、商业和门面房的业主召开方案面对面征集会,充分收集和吸纳业主们的意见建议,为下一步优化改造方案提供了详实的依据。

  努力建设和运用好12345热线及网络平台,提高热线大数据的分析能力,使12345真正成为服务园区居民的重要平台、检验园区工作的重要窗口是江宁开发区12345部门的工作方向;使12345热线成党委政府联系群众的“连心线”、倾听群众心声的“知心线”、为群众释疑解难的“贴心线”,更是江宁开发区12345政务热线部门一直践行的宗旨。

  通讯员肖顺爱南京·南京晨报记者 端木

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