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南京市12345政务热线 发布“消费维权”热点、难点诉求提示

来源: 民声汇   作者:  2018-03-13 14:00:00

  原标题:南京市12345政务热线发布“消费维权”热点、难点诉求提示

  民声汇讯(记者廖健伟 封颢 通讯员 金韦彤 )2018年1月1日—2018年3月13日,南京市12345政务热线共接到市民反映有关于消费维权投诉类工单9201件,同比增长13.68%,在全市民生热点诉求排名第二位。特别是进入3月份以来,每日收到有关消费维权类的工单在180-200件左右。随着经济发展、商品消费多样化、消费渠道多样化、商家促销形式多样化,市民投诉问题日趋多样化。通过相关数据统计,网络消费、老年消费、预付卡消费、教育培训退费等投诉呈现高发态势,其中涉及互联网服务的投诉达1441件,占比15.6%,预付卡消费投诉1623件,占比17.6%,教育培训退费投诉556件,占比6.0%。

  网络消费纠纷多

  随着互联网+思维的发展,今年以来有关网络消费等新型消费模式产生的纠纷也相继增多。2018年以来,南京市12345热线共接到市民有关网络购物、电商平台、微商平台、电视购物等方面的投诉1441件,同比增长48.10%。主要问题包括:一是虚假宣传,退货难;二是电商平台购物、订餐售后问题处理不当;三是电视购物虚假宣传投诉,主要涉及:好享购平台、江苏综艺频道购物栏目中推荐的魔力泡泡、破壁机、保暖裤等。

  典型案例:

  1、市民陈女士来电求助:在六合区雄州街道白果路秀林水苑小区对面物华物联网公司,2016年9月份,市民有在该公司的网络平台上,办理了会员,总共充值13万多,有合同,没有发票。现在,该公司关门了,但是会员卡里面13万多没有返还给市民,要求协助退款。

  2、市民陈女士来电投诉:通过秦淮区中山南路1号南京中心17楼珍爱网,1月28日自己在工作人员的劝说下交了19800元介绍对象,之后自己提出终止服务并要求退款,但珍爱网一直拖着不退,市民不认可。前期反映后,对于协调结果不认可,市民表示没有享受过服务。

  预付卡消费退费难

  预付卡消费问题投诉一直是近年来热线投诉的“重灾区”,涉及投诉类型为:商家突然关店跑路、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。2018年以来,有关商家跑路导致维权、退费难投诉量达1623件,同比上升44.14%;其中,健身、美容美发、洗车类投诉占34.63%,由于此类消费多无签订书面合同,仅仅是通过店堂告示或口头推销来充值预付费,导致出现纠纷后维权难度大,退费难,市民投诉解决率较低,且群体性投诉频频发生。涉及商家为:金吉鸟健身、华仔理发、悠游堂游乐园、巨石健身等。

  典型案例:

  1、市民黄先生来电投诉:2017年3月,金吉鸟健身大华家乐福店开展创始会员招募。当时门店处于装修中承诺三个月后,即2017.06开业当时我们缴费8000元办卡,时至今日,该健身馆仍未开业且原来说的门店位置,已经改为其他机构,也无人联系当时办卡人数众多,金额巨大,恳请政府介入,退还办卡费用。(金吉鸟健身预付卡投诉量较多,涉及栖霞区、建邺区、浦口区各区域门店)

  2、市民孙先生来电投诉:鼓楼区中海凤凰熙岸二期(环宇城东)西门,反映此处有家新一代理发店,自己在此处办消费卡花费了8000元,但是后期店家不停的换店面地址导致自己无法在原处正常消费,且联系不到商家负责人,对此不认可,要求退费。

  教育培训投诉量逐步增加

  今年以来,12345热线受理有关教育培训类虚假宣传和退款难投诉298件,主要问题主要是教学质量、培训效果、机构资质与事先承诺不符,夸大宣传;签订不平等合同,限制消费者退款或是退款难;教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位等。投诉较多的商家商家有:天天向上艺术培训公司、南京瑞思英语培训、江宁区金色麦田教育机构等。

  典型案例:

  1、市民张先生来电求助:秦淮区汉中路1号南京国际金融中心46层F单元北京天天向上艺术培训有限公司南京分部,培训机构让市民缴纳1万元,承诺可以获得北京语言大学会计专业远程教育本科学历,现在一直联系不上店家,要求协调解决。(此培训机构多人次来电投诉跑路)

  办理结果:经秦淮区市场监督管理局认真调查核实,该商家已关门停业,无法联系调解,建议您尽快报警走法律途径解决。

  2、市民孙女士来电投诉:孩子在瑞思学科英语早教中心报名英语培训,交了15000元学费,上了64节课,现在因效果不好想退费,但是英语机构在扣除基本费用后,还要额外在扣5千元的版权费,对此不认可,要求退费。

  老年消费陷阱多

  近年来,12345热线有关老年消费者维权投诉量急剧增多,2018年以来此类投诉57件;投诉的集中问题为保健品、治疗仪器、电视购物等方面。通过投诉数据统计显示:老年消费投诉地多为小区周边、菜市场、写字楼等,部分经营者通过免费试用、赠品、免费旅游等方式,引导老人们落入“亲情陷阱”向老人兜售数额巨大的保健品及器材,由于产品使用后与宣传不符,部分消费者在要求退费后,出现商家跑路、退费难等问题,导致此类投诉的解决率、满意率较低。投诉较多的问题有:百惠园健康体验店、葆康园、康企保健机构、

  典型案例:

  市民陈先生来电反映:玄武区珠江路88号新世界中心19层南京市老寿星生物技术有限公司,宣传是做养生的,跟着朋友去听课,后用大巴带到宜兴,参加产品发布会。一个月后商家说要先缴费买产品,支付15786元,购买“鹿血精”。表示患有前列腺疾病和脑血管硬化疾病,并不能治疗疾病,也造成了家庭矛盾,退了保健品(没有用过),但是钱一直没有退,要求退还所支付的费用。(此单位多次被多人投诉)

  市民吴先生来电求助:秦淮区常府街85号陆康科技产业集团(夫兴宝健康咨询服务中心)免费带老人们去苏州旅游,途中自己花费23696元买了药膏,回来后发现这些药膏在南京也可以买到,向保健品公司反映要求退款,但公司不肯退款,来电要求帮助退款。

  秦淮区市场监管局洪武分局接单后,主动帮助协调解决,市民吴先生来电感谢!