您当前的位置 : 民声汇 > 民声要闻 >正文

全省“12345”受理诉求八万余件 这个年 政务服务一直“在线”

来源: 新华日报   作者:  2018-02-22 10:06:07

  中国江苏网讯2月21日上午,在淮安市政务服务中心,陈晶晶不到半小时就办妥了不动产登记手续。“不用推迟回单位上班,太好了!”这位在扬州工作的淮安姑娘,高兴地告诉记者,“回老家后,我先打12345咨询,得知政务服务中心春节也开放,立马放心了。”

  21日晚,江苏12345在线的工作人员盘点发现:从15日至21日18:00,全省12345在线电话、微信、网站等所有渠道,共受理群众诉求8.2万件。透过“12345”这个窗口,抽取部分案例并采访当事人,记者发现,春节我省政务服务一直“在线”。

   为群众解忧:延时、特约、特事特办

  让陈晶晶受益的是淮安市的政务“延时”和“特约”服务——为方便返乡人员、在淮游客等群众,除夕、初四到初六,这4天的上下午各两个小时,该市政务服务中心提供不动产登记、台胞证补换发、内地居民往来港澳台通行证及签注许可等服务事项。此外,该市行政审批局经济审批处、国税局、自来水和燃气等窗口公布了联系人的电话,方便群众咨询或特约办理相关事项。淮安市政务办主任张守美说:“这4天,不动产、出入境窗口,接受咨询20多次、办理180多件事项。群众春节有办事需求,我们就应该提供便利。”

  大年初一,南通市民周泽进走进该市港闸区陈桥邮政储蓄网点,想把6万元存款取出来用。“银行工作人员说不能取,要先预约。”周泽进告诉记者,“我看到存款的人可不少,银行也承认钱是够的,但就是坚持要按规定办。”接到周泽进求助,南通12345在线立即联系南通银监分局。该局特事特办,协调银行解决老周的取款问题。

  安徽汪女士、北京徐先生在网上买了常州恐龙园的门票,因天气原因无法游玩,提出退票诉求。12345在线工作人员联系常州市旅游局值班人员。虽然旅客订的是特惠票,按约定不予退票,但考虑到实际情况,旅游局还是帮他们与恐龙园协商退票事宜。后来,他们通过官网进行退票,也对旅游管理部门人性化的处理方式点赞。

   受群众表扬:点赞管理和服务

  8万多件诉求,主要集中在水电气暖、交通出行、劳动保障、消费维权、垃圾清运、景区管理、烟花爆竹、医疗服务、价格监管、停车收费等方面。诉求类别、占比与平常大体相同,但因长假因素,水电气暖、交通拥堵、消费维权、旅游服务等方面的诉求略增。如淮安、连云港、常州等地,都有群众反映出租车私自加价。

  与平时不同的是,12345在线还收到1000多件表扬信息。像陈晶晶一样,表扬政府“不打烊”的有97人。还有市民表扬当地政府的管理、保障能力——大年初二,如皋冒先生拨打“12345”说,除夕夜到定慧寺祈福是如皋市民的一件大事,今年上万人有序、安全进寺祈福,正是因为市政府事前有预案,组织到位,值得称赞。

  268件表扬指向有温度的公共服务。年初一,拄双拐的无锡王女士在南京南站乘坐高铁。进站时,工作人员即刻为她登记,并发了一个二维码标签。此后,不同岗位的工作人员为她提供便捷服务,衔接顺畅,无需她开口求助。

  还有的表扬,送给环卫工人、社区干部、交警等岗位坚守者。南通市政务服务中心副主任姚毅告诉记者,春节期间,南通市12345平台有35人(次)值守,每晚有两名话务员受理诉求。有市民打电话来,也一并表扬接听电话的工作人员。记者了解到,1000多件表扬中,并未包含群众给予12345在线工作人员的——他们甘作低调的幕后英雄。

   替群众着想:寻找新的“发力点”

  春节7天,8.2万件诉求的整体接通率达到96%,按时答复率达到98.3%,服务满意率达到93.6%。江苏12345在线有关负责人告诉记者,汇总并分析各类诉求,发现政务服务的欠缺之处,是为了更好地服务群众。

  从春节期间的部分诉求看,部分民生服务政策落实还不到位。例如,“中国好人”、常州市民薄树林反映,按照《常州市关爱礼遇道德典型实施办法》相关规定,他可以免费乘坐市内公交。但是,大年初三上午,他乘坐321路公交车,向司机出示常州市道德典型礼遇卡后,司机表示不知道这个优惠政策,依然向他收了费。薄树林说,向12345在线反映此事,希望相关部门将此政策宣传到位、保障落实。省政务服务管理办公室负责人表示:“今后,一旦获知此类诉求,12345平台都将跟踪了解相关部门的处理情况,让好政策落实好。”

  江苏12345在线还通过本报提出建议:一,临时涨价、产品质量、售后服务等消费纠纷以及无资质经营、无证导游等侵害旅游者合法权益的行为仍然存在,相关部门应该加强节日期间的执法监管;二,春节返乡人潮增多,部分县乡道路出现长时间拥堵,但群众反映缺少及时疏导,建议相关部门加大县乡道路疏通和停车管理力度。记者徐冠英