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12345春节“不打烊”市民暖心送上新春祝福

来源: 紫金山新闻   作者:  2018-02-20 11:56:00

  春节假日期间,小伙伴们尽情享受着难得的假期和浓浓的节日气氛。但在位于市政务服务中心的12345热线办公区里,12345市民服务热线的工作人员们却无法休息,放弃了和家人团聚的机会,在岗处置市民诉求,有的人甚至要连上七天。工作虽然辛苦,但工作人员也收获了感动,不少市民都为这些坚守岗位的话务员送上了新春祝福。

  家住高淳的袁萌,今年已经是第二年不能好好地陪家人过春节了。今年的排班表,大年初一、初三、初五、初六袁萌都要工作,“家人都比较理解,觉得年轻人嘛,应该以工作为重,有点奉献精神。”袁萌说她去年没回家,今年宁高二期通车了,回家也更加方便了,可以抽空回家看一看。

  春节期间,家住泰州的钱嫄坚守岗位

  家住泰州的钱嫄已经工作了一年半,今年是她第一年不回家过春节。“去年照顾我们这些老家在外地的同事,很多小伙伴都代班工作,今年我们也要坚守岗位。”据钱嫄介绍,今年过节期间,她的工作从除夕到初六排得满满当当。在春节假期里,市民主要反映了哪些方面的问题?钱嫄介绍,市民反映比较集中的问题主要包括民生保障、交通运输等问题。钱嫄说:“比如大年三十,六合区龙袍街道新桥村整片停水,有市民打电话反映。还有大年初二,因为天气原因,南京长江二桥河四桥早晨封路,无法通行的问题也有不少市民反映,此外,今年南京禁放烟花爆竹,但部分地区并未实施,有不少市民来电表示希望政策覆盖。我们主要负责把市民的诉求记录下来,市民挂机之后我们再按照突发流程走,联系承办单位告诉他们市民的诉求,然后把单子派下去。”

  据介绍,截至大年初三晚上十点,南京12345市民服务热线共接通3581通电话,接通率接近100%。钱嫄告诉记者:“春节期间值班难度会大一点,因为一些市民碰到停水断电、堵车等情况,情绪会不好,脾气比较冲,这就要求我们换位思考,心平气和地去安抚他们并为他们解决问题。”钱嫄说,春节期间值班虽然不能和家人团聚了,但并不觉得辛苦,反而会收获很多感动。“春节期间有不少市民在反映完问题后会祝我们新年快乐,还有不少特地打电话来的,我记得有一次接电话,一位男士说:‘没有什么问题要反映,就是想跟你们这些坚守在工作岗位上的人说一声新年快乐!’这样的暖心话让我们在新年工作之余非常感动。”

  除了市政务服务中心12345热线的工作人员,还有很多人要驻守在岗位上,为市民找寻更快捷的换乘方式,保障城市的整洁和安全,掐灭每一个危险的火苗……如接力棒一般,护送你回家,迎接你归来;如背后的勇士,让你安心过年。紫金山记者徐苏宁