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促进“12345”热线 群众满意度提升

来源: 南京晨报   作者:  2018-02-07 10:30:39

  原标题:兴隆街道“三抓三提” 促进“12345”热线群众满意度提升

  为促进街道“12345”热线群众满意度提升,兴隆街道创新思路,优化举措,探索“三抓三提”新路径。一是抓培训,提升承办人员业务能力。采用“线下+线上”双频模式,详细解析工单办理过程中易出现的重难点问题。二是抓长效,提升突发事件处置效能。常态化做好跟踪回访工作,对暂时平息的突发事件,启动24小时不间断巡防机制。三是抓服务,提升物管企业服务水平。针对群众投诉较多的问题,街道有力依托居民自治中坚力量,采用倒逼机制推进物业管理服务企业在群众监督下真作为、勤作为、优作为。通过实施“三抓三提”工作法,街道“12345”热线群众满意度稳步提升。

  通讯员晋璐爱南京·南京晨报记者高文玉