自党史学习教育开展以来，泰州市金东城投集团姜堰公交公司注重学以致用、学思践悟、学用结合，扎实开展“我为群众办实事、文明和谐在车厢”实践活动，积极主动将党史学习教育与服务市民、安全行车、投诉处理等民生日常实事工作紧密融合，把“我为群众办实事、文明和谐在车厢”实践活动落到实处。在学习领悟中践行初心、在日常生活中力行使命、在平凡细微中为民办实事，持续升华和推进党史学习教育的成果转化，真正让党史学习教育润物细无声。

坚持微笑服务。对乘客要热情、周到、细致，面带笑容，态度和蔼，文明礼貌，让乘客感到欢心；答疑解难，百问不厌，让乘客感到耐心；车辆整洁，环境优雅，让乘客感到舒心；遇事谦让，得礼让人，让乘客感到宽心；言谈得体，举止大方，让乘客感到顺心；规范报站，吐字清晰，让乘客感到称心。要做到“四必五心”，即“有问必答、有难必助、失物必送、老弱必扶”；“热心、关心、细心、耐心、贴心”。使用文明规范用语，努力实现“零投诉、零举报、零事故”，追求规范化、人性化、艺术化的服务境界。

创新亲情服务。坚持“以人为本”的服务理念，把乘客当亲人，把亲情送乘客，不断完善人性化的服务措施，大力倡导“四要四多”的特色服务。即：对老弱病残要贴心，对孕妇儿童要细心，对外地乘客要关心，对挑剔乘客要耐心；给乘客多一点关心，向乘客多讲一句文明用语，为乘客多解决一点困难，给乘客多送一份温暖。与乘客用心沟通，让乘客舒心满意，使每一辆公交车都成为乘客充满温馨的流动家园。

开展便民服务。想方设法为乘客提供方便，排忧解难。每辆车设置便民箱，便民箱内置常用医用品，如晕车灵、创口贴等、生活用品如针线、毛巾、雨伞等；悬挂方便图，包括线路图、导乘提示图、乘车须知等；在车厢内张贴温馨提示语，如“为了你和他人的健康，请不要在车内吸烟。”“亲，在您向门口移动的过程中，请扶稳，注意台阶、下车时请勿忘记携带您的随身物品。”等。

践行活动目的。服务是公交永恒的主题，服务永无止境。只有留下记忆的服务才是超越预期的服务，只有用心表达的服务才是让乘客感动的服务。以“我为群众办实事、文明和谐在车厢”活动为载体，把以人为本的理念和关心乘客、服务乘客、帮助乘客贯穿在日常的工作中，切实提高姜堰公交从业人员的整体素质，以“小车厢”影响“大社会”。

曹霞