常年跑货物运输的南京车主王先生向荔枝解忧帮反映，今年1月份他驾车从山东临沂运货到南京六合，高速收费198元，而他的同事，驾驶同样的车，同样的路程，却只收费167元。王先生认为这是高速公路收费站多收了钱，希望我们能够协调退费。

1月8日，王先生驾驶一辆蓝牌货车从山东临沂南走高速到南京六合南下，当时收费是198元。而王先生说，此前走这段高速收费都是160多元，他当场就向收费员提出了质疑，可收费员拿计算器在算，说就是这么多。

无奈之下，王先生只好先交费。而紧接着，他的同事驾驶同一款车，在他后面过来交费，结果只收了167元，这让王先生感觉很不是滋味。

随后，王先生打电话向有关部门进行了投诉，对方同意等疫情结束之后将多收的费用退回，可这一等就是4个多月。“前几天我又打一个电话，一个男同志接的，他说来调查一下，但是到现在也没有回复。”

那到底这笔高速通行费有没有问题，是不是多收了？记者随后找到江苏省高速公路联网营运管理中心，相关负责人解释，王先生的收费行为发生在1月8日，当时恰逢全国取消省界收费站、联网收费的初始阶段，系统还不完善，确实存在少量的错漏。

江苏省高速公路联网营运管理中心收费管理部经理杨旭东说：“1月1日以后，我们对系统不断优化，在1月10日有一次比较完整的优化升级，1月10日之前可能会出现一些偶发的个别的计费偏差。”

最终，按照山东临沂到南京六合之间最短的路程核算，江苏省高速公路联网营运管理中心退还了多收的费用。

杨旭东说，此前他们的客服人员已经接到了王先生的投诉，但是在处理问题的效率上明显存在不足，他们将进行调查处理，及时吸取经验和教训。（钱进）